İADE ve İPTAL POLİTİKASI

SATICI / HİZMET SAĞLAYICI
Ünvan: Mehmet HAKANER (İskenderun Kuzey Çiçekçilik)
Adres: Kurtuluş Mah. Şehit Polis Murat Kaya Cd. No: 6/3 İç Kapı No: 14, İskenderun/Hatay
Vergi Dairesi: Asım Gündüz  ·  Vergi No: 29240240014
Faaliyet Konusu: Çiçek, Bitki ve Tohum Perakende Ticareti (NACE 477602)
Telefon: 0543 547 47 48  ·  WhatsApp: 0538 914 23 47
E-posta: iletisim@iskenderunkuzeycicekcilik.com  ·  Web: iskenderunkuzeycicekcilik.com

1. SİPARİŞ İPTALİ

• Hazırlığa başlanmadan önce (0543 547 47 48 arayarak veya WhatsApp 0538 914 23 47) iptal edilebilir; ücret iadesi tam olarak yapılır.
• Hazırlık başladıysa (çiçek demeti yapıldı, çelenk dizildi, vs.) iptal mümkün değildir; ürün üretilmiş ve özelleşmiştir.
• Kapıda ödeme siparişlerde Alıcı teslim almadığında, ürün geri getirilir ve takip eden siparişlere kayıtlı olabilir.

2. AYIPLI / EKSİK ÜRÜN

• Çiçek/çelengin ezik, çürük, eksik gelmesi durumunda teslim alındıktan sonra 24 saat içinde WhatsApp'tan fotoğrafla bildirin.
• Doğrulanan şikayetlerde:
  • Ürünün yenisi ücretsiz gönderilir, veya
  • Tutar % 100 iade edilir (kart iadesi 1-7 iş günü içinde bankaya yansır).

3. CAYMA HAKKI HAKKINDA

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/ç gereğince çabuk bozulabilen ürünlerde (taze çiçek, çelenk, aranjman) Alıcı'nın cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu husus Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 5. maddesinde de belirtilmiştir.

4. ÖZEL TASARIM ÜRÜNLER

Kart mesajı, isimle/baş harfle özelleştirme veya alıcıya özel düzenleme talep edilmiş siparişlerde hazırlık tamamlandıktan sonra iade alınmaz; yalnızca ayıplı teslim halinde değişim/iade yapılır.

5. İLETİŞİM

Tüm iade ve iptal talepleri için: iletisim@iskenderunkuzeycicekcilik.com  ·  Telefon: 0543 547 47 48  ·  WhatsApp: 0538 914 23 47.